Πρόσφατα, αναφερθήκαμε στο LibreOffice, κατηγορώντας τη Microsoft ότι χρησιμοποιεί σκόπιμα πολύπλοκες μορφές αρχείων ως τακτική για να κλειδώσει τους χρήστες στο Microsoft Office, εμποδίζοντας εναλλακτικές λύσεις ανοιχτού κώδικα όπως το LibreOffice.
Τώρα, η Microsoft απαγόρευσε στον προγραμματιστή του LibreOffice, Mike Kaganski, να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της, επικαλούμενη μια «δραστηριότητα που παραβιάζει τη Συμφωνία Υπηρεσιών της».
Σύμφωνα με τον Mike, αυτό συνέβη την περασμένη Δευτέρα, όταν προσπάθησε να στείλει ένα τεχνικό email στη λίστα αλληλογραφίας προγραμματιστών του LibreOffice, κάτι που αποτελεί φυσιολογικό μέρος της ρουτίνας του, αλλά το Thunderbird επέστρεψε ένα σφάλμα λέγοντας ότι το μήνυμα δεν μπορούσε να σταλεί. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε κατά την επανάληψη της προσπάθειας και βρέθηκε εντελώς αποσυνδεδεμένος από τον λογαριασμό του στη Microsoft.
Υπέθεσε ότι το email και ο λογαριασμός του επισημαίνονταν από κάποιο bot ή κάτι τέτοιο, αφού ήταν απόλυτα σίγουρος ότι τίποτα στο email δεν παραβίαζε τους όρους παροχής υπηρεσιών της Microsoft.
Έτσι, αποφάσισε να υποβάλει έφεση, μια διαδικασία που αργότερα τον έκανε να αποκαλέσει τον Ρέντμοντ «άθλια ανίκανο στην πληροφορική». Το αυτοματοποιημένο σύστημα ζήτησε τον αριθμό τηλεφώνου του, τον οποίο και παρείχε, μόνο και μόνο για να εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος «Δοκιμάστε μια άλλη μέθοδο».
Το πρόβλημα ήταν ότι δεν υπήρχε άλλη μέθοδος που προσφερόταν. Στη συνέχεια, αποφάσισε να επικοινωνήσει απευθείας με την υποστήριξη της Microsoft. Αφού έψαξε λίγο, βρήκε έναν σύνδεσμο για να επικοινωνήσει με την ομάδα και να που ήταν, ένα κουμπί που του ζητούσε να κάνει "Συνδεθείτε για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη".
Τώρα, μπορείτε να αναρωτηθείτε, «Περίμενε, πώς υποτίθεται ότι θα συνδεθεί για να επικοινωνήσει με την υποστήριξη όταν το πρόβλημά του είναι ότι δεν μπορεί να συνδεθεί εξαρχής;» Όπως το έθεσε ο ίδιος ο Μάικ:
Τελικά κατάφερε να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό της συζύγου του για να υποβάλει έφεση και τελικά έλαβε ένα μήνυμα από την υποστήριξη. Οι οδηγίες στο εσωτερικό του ζητούσαν να μεταβεί στη σελίδα σύνδεσης και, όταν του έλεγαν ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, να δώσει έναν αριθμό τηλεφώνου (κάτι που είχε ήδη δοκιμάσει). Η Microsoft αγνόησε την λεπτομερή αναφορά του για την αποτυχημένη διαδικασία, σημείωσε το αίτημά του ως επιλυμένο χωρίς καμία πραγματική ενέργεια και απλώς το έκλεισε.
Δεν έχει ακόμη ανακτήσει τον λογαριασμό του. Όσο για το email που προσπαθούσε να στείλει, αργότερα μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το Gmail και η αποστολή έγινε χωρίς πρόβλημα. Αν ενδιαφέρεστε, μπορείτε να διαβάσετε ολόκληρο το email μόνοι σας και να δείτε αν παραβιάζει τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών της Microsoft.
Ο Μάικ δεν είναι το μόνο άτομο του οποίου ο λογαριασμός κλειδώθηκε πρόσφατα, χωρίς να φαίνεται ότι υπάρχει τρόπος να τον ανακτήσει. Στις 17 του περασμένου μήνα, ο χρήστης του Reddit u/deus03690 μοιράστηκε πώς η Microsoft κλείδωσε τον λογαριασμό του, ο οποίος, μεταξύ άλλων, περιείχε 30 χρόνια «αναντικατάστατων φωτογραφιών και εργασίας» στο OneDrive.
Η έκκλησή τους, όπως και του Μάικ, δεν έχει αποδώσει καρπούς μέχρι στιγμής. Ο χρήστης είπε ότι η Microsoft επικοινώνησε μαζί τους 10 ημέρες αργότερα, ζητώντας τους να συμπληρώσουν μια φόρμα ανάκτησης και υποσχόμενη να τους βοηθήσει «σε κάθε βήμα», αλλά έκτοτε δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από την εταιρεία.
